解決問(wèn)題凡事找源頭、找邏輯

11月13日，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以品管部在調(diào)查A012客戶某款架子的樁頭與肶不吻合未能追根溯源為引題，闡述了解決問(wèn)題凡事要找源頭、找邏輯的管理理念，并重申了解決問(wèn)題的幾點(diǎn)準(zhǔn)則。

一、迎難而上直面問(wèn)題企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中難免要發(fā)生這樣或那樣的問(wèn)題，遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是，我們的管理干部不能正視問(wèn)題，甚至逃避問(wèn)題。就如同漢代劉向講述的“梟將東徙”的寓言故事：梟（一種猛禽）遇到鳩（一種水鳥）。鳩問(wèn)它：“你要去哪里?”梟說(shuō)：“我要搬到東方去住。”鳩問(wèn)它為什么，梟說(shuō):“這里的人都討厭我的叫聲，所以我要搬到東方去。”鳩說(shuō)：“那你就改一改你的叫聲吧，如果你不改的話，你到了東方，東方的人也會(huì)討厭你的。”面對(duì)困難或問(wèn)題，選擇像寓言中“梟”的處理方式，在我們團(tuán)隊(duì)里也大有人在。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，我們每一個(gè)人都應(yīng)正視問(wèn)題的存在，因?yàn)閱?wèn)題不會(huì)因?yàn)槟愕臒o(wú)為而治而變少，不會(huì)因?yàn)槟愕奶颖芏?。掩耳盜鈴的做法也只會(huì)是自欺欺人，最終是傷害了團(tuán)體的利益。既然問(wèn)題來(lái)了，我們就應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)、迎難而上去解決問(wèn)題。并且公司要求所有人員在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵以下兩個(gè)原則：一是先處理問(wèn)題后追究責(zé)任，其意就是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不能站在一邊先討論是誰(shuí)的責(zé)任，任憑火勢(shì)蔓延或問(wèn)題擴(kuò)大，而是要像消防員一樣，先救火。把火撲滅后再調(diào)查原因和追究責(zé)任；二是當(dāng)下原則，即是解決問(wèn)題及異常，我們必須當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)亍?dāng)人解決，而且要在一班內(nèi)確定下來(lái)，如果在場(chǎng)的人沒(méi)有辦法拍板必須知會(huì)上司，直至公司的最高層。

二、追根溯源解決問(wèn)題歐陽(yáng)修云：“善治病者，必醫(yī)其受病之處；善救弊者，必塞其弊之源”。比如說(shuō)今天發(fā)現(xiàn)A012客戶訂單某款架子的樁頭與圖紙不符，在調(diào)查和原因分析時(shí)，我們應(yīng)追根溯源，并遵照公司“處理問(wèn)題的三步曲”去處理。一是核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰，即核對(duì)圖紙是否標(biāo)注清晰、配件圖與三視圖的參數(shù)是否一致，查明BOM資料是否有錯(cuò)漏等。二是檢查流程有無(wú)問(wèn)題，即檢查圖紙修改、審核、發(fā)放、回收是否按流程執(zhí)行，調(diào)查配件承認(rèn)是否按要求落實(shí)，核查來(lái)料檢驗(yàn)和制程檢驗(yàn)是否做好“三對(duì)”等。三是判斷是否人為問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部管控過(guò)程中，人是最關(guān)鍵的因素，如果有人為因素導(dǎo)致的問(wèn)題就應(yīng)該對(duì)當(dāng)事者進(jìn)行必要的教育甚至處罰。很多時(shí)候我們對(duì)員工不按規(guī)矩做事，不敢或不愿批評(píng)和處罰當(dāng)事人。其實(shí)，有時(shí)處罰不守規(guī)矩的員工，表面是讓員工受到一點(diǎn)懲罰，實(shí)際上是教育員工如果不按規(guī)矩辦事就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的其他成員也帶來(lái)了警示作用。 

三、防微杜漸預(yù)防問(wèn)題。在分析和解決問(wèn)題時(shí)，我們做到“事故原因分析不清不放過(guò)”還不夠，最重要的是避免同類的問(wèn)題再次發(fā)生，這就需要我們做好預(yù)防工作。在預(yù)防問(wèn)題上，我們要從兩個(gè)方面去著手，一是要根據(jù)問(wèn)題的本身制定相應(yīng)的預(yù)防措施，并且要經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，即公司要求的“沒(méi)有采取切實(shí)可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗(yàn)證不放過(guò)。” 二是事故責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有受到教育不放過(guò)。人是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一資源，也是變量最大的資源，它是制度、流程的執(zhí)行者和守護(hù)者，任何問(wèn)題發(fā)生都可能牽涉到人，所以對(duì)事故責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)一定要進(jìn)行相應(yīng)的教育。通過(guò)案例分析讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和工作的隨意性帶來(lái)的后果，通過(guò)培訓(xùn)讓員工真正掌握預(yù)防問(wèn)題的方法，通過(guò)批評(píng)和教育把重規(guī)則、守紀(jì)律的管理理念灌輸?shù)絾T工心里。 

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了，我們不能逃避問(wèn)題，而應(yīng)敢于正視問(wèn)題。處理問(wèn)題凡事找源頭，找邏輯，并做好防微杜漸工作。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的異常或問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，我們的團(tuán)隊(duì)才能成長(zhǎng)進(jìn)步，公司的發(fā)展才會(huì)健康而充滿活力。